9月29日，是2023年中秋和国庆“双节”假期的第一天，也是杭州亚运会一个普通的“比赛日”。早上六点不到，奥体中心体育场场馆运行团队观众服务领域行政主管白龙就已经到岗忙碌着，为9月30日田径百米决赛做好观众服务工作。

         白龙是浙江交通集团所属之江智能科技公司工程运维中心负责人、九三学社拱墅区第一支社社员。2023年3月，白龙被抽调至杭州奥体中心体育场，主要负责杭州亚运会、亚残运会开闭幕式及比赛期间奥体中心场馆运行相关采购与服务工作。

        抽调时，恰逢之江智能科技公司刚刚成立，业务工作千头万绪、亟待推进。白龙作为部门负责人，为了不影响公司年度目标，只能在完成当日的亚运服务保障工作后和周末休息日期间召集团队开会对接，投入到杭宁高速、沪杭甬高速公路智慧化项目建设等年度重点工作中。

        做好杭州亚运会服务工作对白龙来说有自己的优势。八年国外学习工作经验，加上连续数年在浙江国际智慧交通产业博览会负责集团展区设计，以及与集团各部门、子公司的联络协调工作经验，让白龙对做好杭州亚运会服务保障工作胸有成竹。

白龙给志愿者骨干布置工作任务 朱敏华 摄

        “80后”的白龙是一个地道的东北大汉，一米九的高个儿和一口浑厚的北方口音让他在亚运期间给很多人留下深刻印象。“亚运期间，需要协调的事情很多，他总是耐心地为身边人解决一些小事，像一个大哥哥一样照顾着我们。”和白龙一起工作的同事称赞道。

        杭州奥体中心体育场素有“大莲花”之称，地上6层，共80800个坐席，是中国第二大体育场馆。为确保所辖区域志愿者服务有序，白龙带领志愿者团队一遍遍用脚步丈量“大莲花”，熟悉场馆的每个角落，日行三万步成了常态。期间，他带领210余名志愿者团队成功完成“韵味杭州”马拉松、竞走项目世锦赛暨杭州亚运会中国队选拔赛等全要素压力测试。

白龙对志愿者进行实操培训 朱敏华 摄

        培训志愿者是白龙的一项重要工作，但也给这个“工科男”带来挑战。“之前我更多的是跟电脑机器设备打交道，在亚运会服务保障工作中，我们需要跟不同部门不同人员对接。”白龙说道。对此，白龙积极学习专业知识、搜集赛事材料制作培训课件，多次前往杭州各大高校为志愿者进行授课培训，累计授课40余小时，受众2000余人次。

        一次次的现场授课，让志愿者队伍更加熟悉杭州奥体中心场馆与工作内容，更加深入体会到观众服务的内涵。同时，白龙还主动学习成都大运会等大型赛事经验，结合杭州地域元素，设计完成“天空之境”“亚运头条”“吉祥物区”等多个融合杭州地标建筑元素的打卡点。

        在杭州亚运会筹备工作的最后攻坚阶段，白龙所在的团队不仅要统筹协调观众物资采购、合同谈判、款项支付，同时还要完成彩排期间的服务工作。每次与志愿者们搬运物资，需要往返上百级的楼梯，每天至少环绕场馆十几圈。“越是关键时刻越不能掉链子。”晚上23点，待彩排结束后，白龙还要开会复盘、提建议、找问题，往往要工作到凌晨1点。

        杭州亚运会开幕式凝聚着众多人的期待。重任当前，白龙主动请缨，投入到重点区域保障工作中去。他发挥专业优势，仔细研究各类观众进退场流线，通过对不同区域的观众需求进行标签化分类，形成客户画像，作出各类贵宾与运动员的服务保障方案，反复演练，确保万无一失。当国旗在万里江山的背景前徐徐升起，白龙和其他见证者一样，激动得湿润了眼眶，为祖国的繁荣昌盛而感到自豪，也为能参与亚运会服务保障工作而感到骄傲。

白龙为志愿者讲解坐席区工作要点 朱敏华 摄

        今年“双节”恰逢亚运，白龙依然坚守在亚运场馆服务一线，见证着每一枚金牌的诞生，感受着比赛现场热烈的气氛。“志愿服务结束后，我会抽时间好好陪陪家人，感谢他们对我的工作支持。”说完，白龙又开始准备着第二天观众席所需的物资。如何在亚运中服务感悟“坚守”、诠释“坚守”，白龙和所有坚守在一线的工作人员一样，用行动书写着自己的答案。

（来源：浙江省交通投资集团有限公司，略有改动）