张瑞旭：九三学社江干区基层委主委、消费维权专家
今天是“3·15”，1983年的今天，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，1984年12月26日中国消费者协会成立，并于1987年加入国际消费者联盟组织。
根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。实际也包括进行生活消费的单位。
《消法》规定消费者享有九大权利：
1．安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2．知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
3．自主选择权：有权自由决定选择。
4．公平交易权：消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。
5．求偿权：消费者享依法获得赔偿的权利。
6．获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
7．结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，
8．人格尊严受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9．监督批评权。
下面我们一起来聊聊，网红直播间购物的注意事项。
网络销售实质就是以互联网为工具进行销售，直播带货本质与传统的电视广告是一样的，都是一种广告行为。目前，网红直播带货有三种模式：一是“广告代理”式，二是个人或公司采用“囤货自销”式；三是“自产自销”式。
上线直播销售主要有三类平台：一、电商平台（淘宝、拼多多为代表）；二、行业垂直平台（懂车帝、批批网为代表）；三、短视频平台（快手、抖音为代表）。
我国的《电子商务法》已经对电子商务平台责任作出规定，但短视频行业性质暂无明确规定，相对复杂。
2020年，中国消费者协会《网络直播侵害消费者权益类型化研究》归纳出七类网络直播销售中存在的侵害消费者权益行为类型——虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词、直播内容违法等。
“直播间的诱惑多，价格实惠诱惑、群体暗示盲从、解压即时满足……”，但其实人们固定在一个直播间里，看似互相交流，实则毫无关联，消费者并不真的在思考，很难擦亮眼睛对自我的真正需求进行认真审视，导致非理性消费。因此，我们需要
一、提防虚假宣传，保护知情权——
据中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播购物中宣传环节满意度最低，虚假宣传包括两种行为：
一是图文不符，推荐产品与实物不一致。
二是夸大宣传，毫无根据的夸大产品功效。
二、提防“三无产品”，保护安全权——
网红主播无资质违规代言带来生命健康与安全隐患。甚至属于“三无产品”，产品安全保障措施不足且溯源困难。
另外，个别网红主播不良示范社会影响恶劣。比如公然出售盗版伪劣商品，偷税漏税，发表扭曲的言论等。
三、提防私下交易，保护求偿权——
部分网红主播规避平台监管私下交易，所售商品信息错漏，或是在出售伪劣商品后将其下架，再拉黑买家、注销账号等，消费者无法退换货，无法保留交易证据。
消费纠纷多牵涉异地商家，个体的分散性和信息不对称致使消费者维权难度较大。
消费者要合理利用购物渠道，积极维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，解决争议有五大途径：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
消费者要主动承担：维护社会公德的责任，自觉抵制假冒伪劣商品的责任，投诉举报的责任，依法维权的责任，理性消费的责任，制止炫耀浪费的责任……
当然，作为网红直播间的受众最需要懂得控制自己的物欲，树立正确的消费观念。
增强自我防范意识，做一个有智慧的消费者购买前要“知”，知信息——平台、主播和产品等情况信息，有关部门、媒体发布的消费警示；知需求——根据自身需要，判断“含金量”，坚持购物不盲从，理性购买低价、小众的商品。
购买中要“留”，留心眼——网红带货靠低价和主播魅力，而理性消费者应关心商品价格与商品质量，不盲信主播，现场要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质情况；
留凭证——要有取证维权意识，第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等，包括主播的承诺、商品质量、商品价格折扣等）作为证据。
助力各界共同监督，做一个有能量的志愿者。
1．遇损后要积极维权。消费者要成为自觉的、成熟的、有责任的消费者，善用第三方评估网站对商品真伪进行评估，及时举报。
2．建言献策助力完善消费维权倒逼机制，将直播带货纳入市场监管正轨。
期待每一个消费者都成为消费维权义工共同净化消费环境。感谢收听本期九三E讲堂，下期再见。